Хотела поделиться своим крайне негативным мнением о работе специалистов салона Дл Моторс по гарантийному обслуживанию HAVAL F7, расположенного по адресу г. Москва, ул. Новопетровский 2, а именно: наплевательское отношение к клиенту, на звонки не отвечают и не перезванивают, не выдают документы на руки при приемке машины (акты приема приема-передачи, предварительные заказ-наряды), отдельно хочу отметить, что машину всегда выдают, не проводя «техническую мойку», и что примечательно, ни разу не позвонили и не попросили «оценить качество обслуживания», как это делают в других салонах. Догадываются, что им могут ответить.
В первых числах июля 2022 года на моей машине HAVAL F7 (купленной 18.07.2021 года) начала появляться ошибка и машина стала глохнуть во время движения или просто не заводилась. Записалась в салон Дл Карстов, где покупала, на 11.08.2021. Машину принял приемщик Гаврилов Андрей, при этом ни каких документов на руки не выдал!!! Через 30 минут он сказал, что сделали диагностику, ошибок не выявлено, с машиной «СЛУЧИЛСЯ ГЛЮК, ЧТО ТАКОЕ БЫВАЕТ!!!!» Вернули мне машину, никаких документов о проведении диагностики не выдали. Я уехала, но через 40 минут машина не завелась.
12.08.2021, когда машина завелась, я им опять ее пригнала. Забрали, документов опять не выдали. 16.08.2021 я прозвонилась до Гаврилова Андрея, он сказал, что все готово можно забрать машину. Я приехала, но машина не заводилась. Оставили в салоне. Разбирались «специалисты» аж до 31.08.2021. За это время мне никто не позвонил и не сказал, что с ней и когда можно будет забрать. Я звонила, но оператор мне отвечала, что приемщик занят и перезвонит. Никто не перезванивал. 31.08.2021 мне выдали машину, сказав, что ошибок не нашли, машина заводится, просто «ГЛЮЧИТ». НОВУЮ МАШИНУ ГЛЮЧИТ!!!! Выдали машину, на мою просьбу выдать мне заказ-наряд, сказали, что надо писать письменный запрос!!!!! Посоветовали приезжать к ним, когда ошибка будет «АКТИВНОЙ». Но когда она «АКТИВНА», машина не заводится. Нормально? «Специалисты» советуют!!
03.09.2021 машина заглохла во время движения на дороге. Эвакуатором доставили машину в салон. Ошибка была «АКТИВНОЙ». Но опять ошибку «специалист» не смог найти!!!! Перезвонили и в очередной раз спросили где я устанавливала СтарЛайн? В очередной раз ответила, что у них при покупке машины!!! Что они там с ней делали я не знаю, так как предварительный заказ-наряд опять не выдали. 20.09.2021 мне выдали машину со словами, что отключили СтарЛайн и надо поездить две недели без сигнализации и если проблем с машиной не будет, то заменят сигнализацию по гарантии на другую. Почему «специалисты» решили, что проблема в сигнализации???? Хотя я с октября 2021 спокойно ездила, всю зиму 2022 года заводила ее через приложение СтарЛайн и проблем не было. 18.07.2022 приемщик Поддубный Илья выдал мне машину. Юренко Павел выдал мне акт приема-передачи работ без даты выполнения.
На мой письменный запрос от 18.07.2022 выдать мне заказ-наряды и перечень проведенных работ, выслали по почте очередную отписку в виде акта приема-передачи работ без даты выполнения.
Приехала через день (20.07.2022) для замены сигнализации, но Юренко Павел сигнализацию даже не заказал и не согласовал ее замену. Только после записи в «Книге жалоб и предложений» мне перезвонили пригласили на друго день. И, что случилось опять? Правильно, машина не завелась!!! Опять загорелась ошибка. В настоящее время опять находится у них в салоне.
Просто наплевательское отношение к клиенту. Подменную машину ни разу не предложили, пока я сама у них ее не потребовала.