Начнем с того, что «Автограф» позиционирует себя как надежный и честный автосалон, предлагающий широкий выбор автомобилей различных марок и моделей. Но, как выясняется, не все так гладко, как заявлено. Я побывал в этом автосалоне лично, и мое мнение не совпало с тем, что обещается на сайте.
Первое, что меня удивило — это состояние автомобилей, представленных на площадке. Многие из них явно требовали дополнительного внимания: царапины на кузове, повреждения внутри салона и другие признаки использования, которые не всегда должны быть видны при покупке нового автомобиля. В ходе общения с менеджером я услышал много оправданий, но никаких конкретных предложений по компенсации или скидкам не было сделано. Кроме того, по поводу цен в автосалоне стоит сказать следующее: часто они существенно завышены по сравнению с конкурентами. В отзывах многих клиентов упоминаются скрытые платежи, которые не были оговорены заранее. Это не удивительно, так как при заключении договора на покупку сотрудники салона могут добавить дополнительные услуги, такие как страховка, дополнительное оборудование или услуги по подготовке автомобиля, которые в итоге увеличивают стоимость машины в разы. Не стоит забывать и о проблемах с обслуживанием. Долгое ожидание, недостаточная квалификация некоторых сотрудников и неясные сроки доставки автомобилей — все это вызывает недовольство у многих клиентов. Но даже несмотря на это, сотрудники салона часто настаивают на срочности принятия решения, что не добавляет уверенности в правильности выбора.
Личный опыт показал, что многие отзывы о «Автограф Челябинск» в интернете действительно не совпадают с реальностью. Конечно, встречаются и положительные мнения, но они кажутся слишком преувеличенными. На мой взгляд, автосалон использует маркетинговые ходы, чтобы привлечь внимание покупателей, но за красивыми словами скрываются недостатки, которые могут неприятно удивить на практике.
Подводя итог, могу сказать, что если вы хотите приобрести автомобиль в «Автограф», будьте готовы к возможным неприятным сюрпризам. Рекомендую тщательно проверять информацию, сравнивать цены и обращаться к другим автосалонам, прежде чем принимать окончательное решение.
Челябинский автосалон Смолино ныне Автограф, на Копейском шоссе 1 вспорхнул в начале лета, и улетел в неведомые дали, оставив после себя положительные отзывы об автосалоне, который на начало августа уже не работает. Не будем огорчаться тому что на данный момент мульти-брендовый авто бутик, Смолино закрыт, по этому адресу, уже сегодня Автограф восстает из пепла как Феникс. Совсем под другим названием, без вывески на фасаде, информация тем кто посетил автосалон, желает поделиться своими отзывами.
Адрес: г. Челябинск, ул. Копейское шоссе, 1к
Телефон: 8 (351) 217-56-67
Сайт: https://auto-graf74.ru
Комментарии
Я заранее связался с менеджером Алиной, которая по телефону уверила меня, что в автосалоне предлагаются выгодные условия. Условия кредита — "сказочные", как она выразилась, а сама машина, о которой я интересовался, была в наличии. Плюс, как бонус, они предложили возмещение расходов за поездку, так как я приезжал из другого региона. Это звучало заманчиво, и я решил поехать и лично увидеть все своими глазами.
Когда я приехал в салон, ожидания моментально начали таять. Первое, что бросилось в глаза — это атмосфера, совершенно не соответствующая солидному автосалону. Работники, называющие себя менеджерами, не носили бейджиков, и вели себя довольно вызывающе. Я зашел внутрь, и несколько молодых людей, явно не имеющих никакого уважения к клиенту, болтали между собой, громко матерясь и совершенно не обращая на меня внимания. Я стоял рядом, пытаясь понять, куда идти и к кому обратиться, но никто даже не предложил помощи. Все это было настолько неуважительно и неподобающим для профессиональной среды, что я уже тогда начал сомневаться в своем выборе.
Затем меня встретил Владислав, молодой человек в неряшливых брюках и с явными признаками простуды — без маски, просто вальяжно развалившись в кресле. Он не представился, не предложил какой-то элементарной вежливости. Я спросил его о машине, и он предложил посмотреть её... на фото, которое, как оказалось, даже не соответствовало действительности. Он сказал, что автомобиль находится на складе, и его привезут через 30 минут.
Но это было ещё не всё. Менеджер сообщил, что условия по кредиту, которые мне обещали по телефону, изменились, и они стали значительно менее выгодными для меня. Кроме того, страховка КАСКО стоила 178 тысяч рублей в год — сумма, которая была озвучена только в тот момент, и которая абсолютно не соответствовала обещаниям, сделанным мне ранее. Я был просто в шоке от того, как всё сильно отличается от первоначальной информации.
Кажется, что это был просто неудачный день, но по возвращению домой я понял, что проблемы салона "Автограф" не ограничиваются одним-единственным инцидентом. Это система, где обманывают клиентов, создают ложные ожидания и не уважают их время. Работники салона, похоже, даже не понимают, что для многих людей покупка автомобиля — это важный шаг в жизни, требующий серьезного подхода.
Если вы цените свое время и деньги, я настоятельно рекомендую вам не тратить их в автосалоне "Автограф". Здесь вас не только не будут уважать, но и просто постараются заманить на все условия, которые лишь повысят вашу стоимость покупки. Лучше выбрать другое место, где вас будут ценить как клиента и где не будут обманывать с ценами и условиями.
Однако, уже на первых этапах знакомства с салоном я столкнулся с множеством неприятных сюрпризов. После того как я выбрал понравившуюся модель и подал заявку на кредит, начались длительные часы ожидания. Я провел целые часы, гадая о том, какое решение примет банк. Убедившись, что моя заявка на финансирование была одобрена, я почувствовал прилив радости и надежды – мне казалось, что мечта о новой машине скоро станет реальностью.
Но радость была недолгой. Когда я пришел для оформления сделки, то столкнулся с условиями, которые перевернули моё представление о ранее обещанных выгодах. Оказалось, что итоговая цена автомобиля с учётом всех платежей, дополнительных сборов и услуг в разы превышает ту, что была заявлена в начале. Я ощутил себя обманутым, ведь вместо радуги я попал в суровую реальность.
Менеджеры, вместо того чтобы предложить решение, как-то смиренно на меня посмотрели и без стеснения предложили вариант с подержанными автомобилями. Их доброжелательные улыбки не вызывали доверия – они казались наигранными, как будто вот-вот готовы были произнести: "Ну давайте лучше подберем что-нибудь подешевле!" В этот момент я понял, что все эти обещания — не более чем уловки, чтобы заманить клиентов.
В конечном итоге, вся ситуация напомнила мне обыденные практики, с которыми я сталкивался в других автосалонах. Так, вместо того чтобы помочь мне найти оптимальное решение и обеспечить приятный опыт покупки, они лишь пытались продать мне то, что им удобно. Я остался ни с чем, и это разочарование стало для меня уроком о том, что не следует верить всему, что обещают.
Возможные нарушения:
Мошенничество (УК РФ, Статья 159): Если продавцы предоставили заведомо ложные сведения о цене автомобилей и условиях кредита, с тем чтобы привлечь клиента, это может быть рассмотрено как мошенничество.
Нарушение прав потребителя (ГК РФ, Статья 14.1): Предоставление заведомо ложных сведений о товаре (в данном случае, автомобиле) может рассматриваться как нарушение прав потребителя.
Ложная реклама (ГК РФ, Статья 10): Если реклама автосалона содержит заведомо ложные утверждения о скидках и условиях продажи, это может быть признано как ложная реклама.
Рекомендации:
Обращение в правоохранительные органы: В случае мошенничества, клиент может обратиться в полицию с заявлением о преступлении и предоставлением всех необходимых документов и фактов.
Обращение в Роспотребнадзор: Если имеются факты нарушения прав потребителя, клиент может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
Обращение в суд: В случае невыполнения обязательств по договору, клиент может обратиться в суд для защиты своих интересов и возмещения ущерба.
Жалоба в Федеральную антимонопольную службу (ФАС): Если есть подозрения в нарушении законов о конкуренции и ложной рекламе, клиент может подать жалобу в ФАС.
Важно заметить, что конечное решение и рекомендации могут зависеть от деталей каждого конкретного случая, и важно обратиться за консультацией к юристу, чтобы получить индивидуальные рекомендации.
Для правильного составления претензии и её последующей подачи в суд, следуйте следующим шагам:
1. Подготовка претензии:
а. Укажите свои личные данные (ФИО, адрес, контактная информация).
б. Укажите данные о компании: "Смолино-Моторс" (Юридический адрес, ИНН, КПП, ОГРН).
в. Уточните факты нарушения (ложная реклама, предоставление заведомо ложных данных, нарушение прав потребителя и др.).
г. Укажите требования к компании (возврат денег, расторжение договора и пр.).
д. Предоставьте доказательства своих утверждений (письма, скриншоты, квитанции и пр.).
е. Укажите срок, в течение которого ожидаете решения вопроса (например, 10 рабочих дней).
2. Подписание претензии:
а. Подпишите претензию вручную.
б. Укажите дату подписания.
3. Направление претензии:
а. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес "Смолино-Моторс" согласно данным из приведенной информации.
б. В адресе укажите Генерального Директора, Бутузова Антона Борисовича.
4. Ждите ответа:
а. По истечении указанного срока ожидания ответа проверьте наличие ответа от компании.
5. Обратитесь в суд:
а. В случае отсутствия ответа или отрицательного ответа обратитесь в суд.
б. Подготовьте пакет документов: претензию, доказательства, письменные ответы, квитанции и др.
в. Решите, в какой суд подать иск: гражданский или арбитражный, в зависимости от характера спора.
г. Составьте заявление о подаче иска, включив в него все необходимые детали и требования.
д. Подайте иск в суд в соответствии с правилами и сроками.
6. Судебное разбирательство:
а. Участвуйте в судебных заседаниях и предоставляйте дополнительные доказательства, если необходимо.
б. Следите за процессом и реагируйте на запросы суда.
7. Исполнение решения:
а. В случае положительного решения суда, следите за исполнением решения компанией.
б. Если компания не исполняет решение, обратитесь в органы исполнительной власти для принудительного исполнения.
Обязательно проконсультируйтесь с юристом, чтобы обеспечить правильное оформление претензии и соблюдение всех юридических норм и сроков.
На сайте было указано очень большое снижение цен, которое можно объяснить тем, что это применяется только к модельному ряду 2021 года. После общения с менеджером, предварительный расчет кредита вышел приблизительно 10 тыс. рублей в месяц.
Когда приезжаешь в автосалон, продавцы продолжают демонстрировать прекрасные условия продажи, а также предоставляют выбор между различными комплектациями машин. Таким образом, остается только подать заявку на кредит.
Однако, в этот момент ситуация начинает меняться. В заявке на кредит указывается автомобиль 2022 года, а также цена, которая на 3 раза превышает заявленную ранее. Продавцы объясняют это тем, что это нужно только для того, чтобы оценить максимальную сумму, которую одобрит банк. Обработка заявки на кредит, которую было заявлено на сайте, занимает несколько минут. Однако в реальности, клиенту приходится ждать часа полтора или более, прежде чем произойдет какое-либо движение по процессу одобрения кредита. В конечном итоге выясняется, что банк одобрил кредит по трем программам, и они уже готовы к обработке клиентских заявок.
Первая программа позволяет купить автомобиль, на который приехал клиент, но процентная ставка почти в два раза выше, чем было обещано на сайте. Также есть обязательная огромная страховка на весь срок кредита и срок кредита составляет семь лет, без права досрочного погашения. Ежемесячный платеж составляет 20 тысяч рублей вместо рассчитанных 10 тысяч, что в конечном итоге превращается в сумму около 1,7 миллиона.
Вторая программа также предлагает процентную ставку, почти в два раза выше, чем обещано. В этой программе страхование не является обязательным, а досрочное погашение возможно, но есть ограничение на выбор машины 2022 года, по полной рыночной цене, без каких-либо скидок. Это значит, что автомобиль, на который ездил клиент, теперь стоит в два с половиной раза дороже.
Третья программа предназначена только для подержанных автомобилей, что не имеет смысла, если клиент пришел за новым автомобилем.
Хотя менеджеры проводят заманчивую рекламу о больших скидках, фактически таких скидок нет.